Pedido acima de R$49? O frete é por nossa conta, baby ;)

As tendências de amanhã, hoje.

Dúvidas Mais Comuns

Para facilitar sua experiência, reunimos as dúvidas mais comuns das nossas clientes.

Dividimos as perguntas nas seções:

Dúvidas a respeito da compra

O que é a Proteção do Cliente?
Proteção do Cliente é uma série de garantias que possibilitam você de comprar com confiança e segurança em nosso site.

Você está protegido se:

  • O item que você comprou não chegou dentro do tempo prometido.
  • O item que você recebeu não estava como o descrito.
  • O item que você recebeu chegou com qualquer tipo de defeito.

Vale dizer que esses problemas são raros, mas queremos você tranquila e segura!

Nunca comprei nesse site. É seguro?

O serviço de pagamento que utilizamos possui certificados mundiais de segurança e é utilizado por grandes empresas como Spotify, AirBnb, Netflix, Wish e praticamente toda empresa internacional que recebe pagamento no Brasil.

Nosso site também conta com a proteção SSL, um protocolo de segurança que criptografa todas as transferências de dados realizadas entre você e nosso site, deixando tudo 100% seguro.

Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.

Sim! Temos mais de 3.000 clientes satisfeitos por mês que confiam em nosso serviço. Temos informações bem explicadas sobre todos os procedimentos relacionados à compra, envio & entrega, reembolsos & devoluções. Você pode encontrar as páginas com informações detalhadas no rodapé da página.

Além disso, temos uma equipe dedicada para responder você em até 48h úteis.

Onde está localizada essa empresa?
Nossa sede é localizada nos Estados Unidos e possuímos um escritório no Brasil para melhor te atender. Temos também fornecedores de alta qualidade e armazéns nos Estados Unidos, China e Japão.

Todos nossos produtos passam por um rigoroso processo de seleção para garantir a qualidade e confiabilidade.

Como posso pagar?
Você pode concluir sua compra utilizando cartões de crédito (Visa, Mastercard, Discover, Amex), Stripe. Para mais informações consulte Métodos de Pagamento.

(Em breve parcelamento e boleto bancário. Comprando antes dessa implantação, você garante vantagens e descontos eternos.)

Posso usar mais de um cupom de desconto?
Infelizmente, você só pode usar um cupom de desconto por pedido. Tentamos sempre negociar os menores preços, então se dermos vários descontos iremos falir 😞.

Maaas…. você  pode acumular descontos! Se a loja estiver com uma promoção e o produtor que você quer já estiver com desconto, você pode aplicar um cupom e aumentar ainda mais seu desconto!

Como faço para ter o Frete Grátis?
Conseguimos oferecer frete grátis para todas as compras acima de R$50,00! Basta adicionar produtos em seu carrinho cuja soma dos valores seja superior a R$50,00 e nós bancamos o envio pra você.

Se eu inserir meu endereço de e-mail, vocês venderão minhas informações?
Com certeza NÃO! Nós nunca vendemos informações de nossos clientes. Os e-mails são estritamente para rastreamento e envio de de nossas promoções e cupons de desconto. Além disso você pode sair de nossa lista a qualquer momento.

alterações no pedido

Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média em 3 dias úteis após a compra. Se seu pedido já foi enviado, os produtos não estão mais ao nosso alcance ou de nossos fornecedores, portanto não conseguimos mais alterar nenhum aspecto do pedido.

Cadastrei o e-mail errado. E agora?
É só nos enviar um e-mail com o assunto “Urgente: Alterar Dados” informando o e-mail correto e o número do seu pedido ou o e-mail cadastrado errado. É importante você usar um e-mail que você acesse com frequência, pois é pra lá que enviaremos comunicados sobre seus pedidos e promoções exclusivas para você!

Posso alterar o endereço de entrega após ter feito o pedido?
Em média 15-35 dias úteis, sendo o prazo limite 90 dias (dificilmente acontece, mas os procedimentos do governo e dos correios fogem ao nosso controle).
Para informações detalhadas consulte nossa página Envio e Entrega.

dúvidas sobre o envio do pedido

Dúvidas sobre o envio? Aqui estão as mais comuns. Para informações detalhadas consulte nossa página Envio e Entrega.

Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
Assim que seu pagamento for aprovado iniciaremos a preparação do seu pedido em conjunto com nossos fornecedores. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.

De onde você envia seus produtos?
Temos parcerias com fornecedores nos Estados Unidos, Japão e China e alguns em países da Europa, como França e Itália.

Quando vou receber meus produtos?
Como os produtos são importados, a entrega tem um prazo de 15-35 dias úteis, dependendo do seu endereço. O prazo limite é de 60 dias úteis (dificilmente algum pedido demora isso, mas os procedimentos do governo e dos correios fogem ao nosso controle).

Quanto tempo demora para receber um número de rastreamento?
Você receberá seu número de rastreamento entre 2 e 4 dias úteis e pode rastrear seu pedido através do link de rastreio dos correios. Se a mensagem “Não Encontrado” aparecer, não se preocupe. O sistema dos correios demora de 5 a 10 dias para mostrar os códigos de rastreio internacionais.

Meu pedido está parado na mesma movimentação há vários dias. O que isso significa?
A atualização do código de rastreio ocorre apenas quando uma etapa da movimentação é concluída. Quando o produto chega ao Brasil, ele será submetido aos procedimentos alfandegários. Os produtos selecionados para inspeção são escolhidos por amostragem. Esse é um procedimento normal de chegada. Caso o seu pedido pedido tenha sido selecionado, o código de rastreio só irá atualizar após a inspeção ter sido concluída.

Essa parte do processo está sujeita aos prazos da alfândega brasileira e, portanto, pode causar eventuais atrasos. Entretanto, assim que essa parte é concluída, o pedido é encaminhado para você e o código de rastreio volta a ser atualizado com mais frequência.

Meu pedido pode ser retido na alfândega? Se sim, terei algum custo?
De acordo com lei brasileira, encomendas abaixo de R$400,00 (U$100,00) estão isentas de taxação na alfândega.

E aqui vai uma super dica: cada produto vem de um fornecedor diferente. Imagine que você comprou três produtos de R$120 cada. A soma deles ultrapassa o limite da alfândega, certo? Maaaas eles virão em pacotes separados, então não há risco!

O único risco seria se você comprasse várias unidades do mesmo produto, mas como nosso estoque é limitado, quase sempre limitamos em uma ou duas unidades por produto. Então, o risco de taxação é 0,00000001% pra não dizer ZERO!  Relax and keep shopping.

E a taxa de R$15 dos correios?

AARRGH! Nós odiamos isso, desde o primeiro dia. Se você não sabe do que eu tô falando, a partir do dia 27/08/2018 os correio começaram a cobrar uma taxa de R$15 pra qualquer importação.

Então todos os produtos que você compra em lojas e são importados, vão ficar mais caros.

Nós não embutimos esse valor no produto, mas sim fazemos o contrário: abaixamos os preços de todos os nossos produtos em cerca de R$15, para você não ser prejudicada. 

Para pagar, você precisa ir no site de rastreamento dos correios, colocar o código que vamos te enviar após a compra e acompanhar por lá. Quando a encomenda estiver no Brasil, é só pagar que nós mesmo dia ela é liberada.

Deixamos claro que essa taxa não tem nada a ver com a Panda Ofertas ou qualquer outra loja: é uma manobra dos Correios para ganha mais dinheiro :(. Mas tenha certeza que lutamos diariamente para tentar melhorar essa situação frente aos correios.

Mas tem um lado bom… As encomendas internacionais estão chegando de 2 a 3 vezes mais rápido!

Nossas clientes relatam que algumas encomendas estão chegando em menos de 2 semanas. Para algo vindo do outro lado do mundo, isso é suuper rápido!

dúvidas sobre o recebimento do pedido

De onde posso fazer um pedido?
Você pode fazer um pedido de qualquer lugar do Brasil. É importante notar que para lugares distantes de capitais o período de entrega pode variar.

Recebi meus produtos e amei! Posso postar nas redes sociais?
Com toda certeza! E se você fizer um post e utilizar a hashtag #pandaofertas ou nos marcar e depois entrar em contato, você ganha um cupom de 15% na sua próxima compra.

Vou viajar/me mudar e não vai ter ninguém para receber os produtos. O que faço?
Aconselhamos que você acompanhe o rastreamento e peça para a portaria do prédio ou outra pessoa receber o pedido para você. Caso ninguém esteja em casa, o correio efetuará outras tentativas nos dias seguintes. Se ainda assim ninguém receber, é possível que o pacote fique em uma agência dos correios durante 15 dias. Após esse período os produtos são enviados de volta para o fornecedor e você não pode mais recuperá-los.

Oba, meu pedido chegou! Mas veio faltando um item. Por quê?
Os produtos são enviados assim que são preparados e itens distintos podem vir de diferentes fornecedores. Se você comprou mais de um produto no mesmo pedido, é possível que eles tenham vindo em entregas diferentes. Fique tranquilo, já está chegando!
 

Um dos meus produtos veio danificado. E agora?
Basta entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento e iremos providenciar um novinho pra você ou te dar um reembolso, sem taxas extras. Basta informar o código do pedido e incluir fotografias claras que mostrem os danos.

devolução e reembolso​

Todos os reembolsos serão efetuados apenas mediante devolução e recebimento, em nosso escritório, dos respectivos produtos. Nossas margens de lucro são muito baixas, pois queremos manter os melhores preços para você.  O processo de reembolso por desistência é custoso para nós e acaba gerando prejuízo, por isso pedimos que você tenha certeza antes de efetuar sua compra. No caso especial de produto danificado ou diferente do descrito será um prazer reembolsá-la integralmente. Agradecemos a compreensão!

Para mais informações sobre nossa política, acesse Devolução & Reembolsos.

Em quais situações posso devolver um pedido?
Caso você não esteja satisfeito com a sua compra e deseja devolver um produto, entre em contato conosco no prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Informe o código do pedido e o motivo da devolução. A equipe responsável irá avaliar sua solicitação e enviará instruções posteriores caso a devolução seja aprovada.

No caso da aprovação da devolução por desistência, quem fica responsável pelo envio?
Todas as taxas de envio da devolução e quaisquer eventuais taxas extras serão de responsabilidade do cliente. No caso de produtos diferentes do descrito ou com defeito, você não precisa pagar nada.

Como ocorre o reembolso?
Caso sua solicitação seja aprovada, nós podemos levar até 6 dias úteis para processar o recebimento da sua devolução. Após este processamento, iremos te notificar por e-mail sobre a chegada do produto e realizar o estorno ao seu cartão de crédito ou transferência para sua conta, caso o método tenha sido boleto, dentro de 7 dias úteis. O comprovante do reembolso e do cancelamento do pedido serão enviados para o seu e-mail.

Qual o prazo para recebimento do reembolso?

A partir da data que fazemos o estorno, o crédito será gerado nas próximas faturas do seu cartão de crédito, de acordo os prazos do banco emissor do cartão. Caso o estorno não tenha caído para você, entre em contato com o banco emissor e pergunte sobre os prazos deles e quando o valor aparecerá na sua fatura. 

Ainda tem dúvidas?

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